甲方：XXX珠宝
乙方：深圳市文博领航信息技术有限公司

 售后维护服务主要内容：
（一）售后服务涉及到的项目及内容如下：
（二）用户在使用过程中因为保存不当或其他原因造成软件光盘、加密狗损坏的，可首先与我公司联系，双方协定后将损坏的光盘或加密狗寄回领航公司，双方协定更换费用。
（三）从成交当天起免费维护一年；次年如需维护需要缴交10%合同成交金额，便可获得一年维护服务。
1、提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）
2、系统本身出错，提供因为软件本身问题（如bug引起的问题）维护的维护；
3、软件数据库安装和日常维护；
4、用户操作错误引起的系统故障问题或数据出错 ，我公司提供软件数据维护、数据修复。
5、提供解决方案，帮助用户尽量降低或避免因外部因素造成不利影响。
5、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，我公司提供建议性的解决方案。
6、用户如有人员调动应先自行做好交接工作，以保证系统的稳定运行
7、提供标签软件的使用指导,标签模块的设置
8、提供电脑系统病毒防御的指导，但不负责处理病毒；
9、提供使用人员计算机知识的指导（office、电脑操作等）；
10、如用户电脑崩溃，提供重新安装系统和数据库指导，但不负责安装系统；
11、提供珠宝业务流程管理的指导；
12、提供软件周边硬件的使用指导（见软件周边硬件配置单）等。

（四）其他附加免费服务项目
 
提供软件周边硬件产品免费咨询：打印机、条码机、服务器、VPN等。
 
 
二、售后服务方式
技术质量部通过在多年积累的服务经验，根据行业实际情况特制定如下四种主要服务方式。
(一) 讲解培训
1、对目标用户进行相关软件的功能性培训，免费三次培训；
2、对最终用户进行相关软件的功能性讲解。
（二）电话服务
用户可以拨打公司24小时服务电话，得到如下服务：
1．操作培训：可以进行疑难问题解答；
2、常见问题解答：技术人员以电话、传真、邮件的形式解答用户提出的常见问题。
（三）网络在线服务
用户在使用软件上遇到棘手的问题，可通过QQ、MSN等在线沟通工具得到我们的服务支持。
（四）高级支持（现场服务）
以成交合同上门服务条款为准。
 
合同金额及付款方式：
          软件版本:        版
          费用说明：服务费
金额总计（不含税）：￥              元（人民币）
 
付款方式：一次性付款。一年内免费维护
 

        甲方：（授权代表签字）             乙方：（授权代表签字）
 
        盖  章：                                           盖  章：
     
        电  话：                                            电  话： 18948708785
      
        开户人：                                          开户人：刘文东
 
        开户行：                                         开户行：农业银行深圳支行
 
        帐  号：                                           帐  号：6228 4501 2800 3395 170
 
          日  期：                                          日  期：